“亞光市場服務(wù)”的戰(zhàn)略原則、宗旨、口號(hào)

　　●服務(wù)的戰(zhàn)略原則：競爭的一半是服務(wù)，

　　●服務(wù)的宗旨：產(chǎn)品讓客戶滿意，服務(wù)讓客戶更滿意。

　　●服務(wù)的口號(hào)：全心全意，讓您滿意!

　　●服務(wù)的目標(biāo)：滿足每位客戶滿意需求!

　　營銷的發(fā)展隨著市場競爭的加劇，已遠(yuǎn)非4P要素所能涵蓋，特別是在醫(yī)療電子器材行業(yè)，產(chǎn)品面臨進(jìn)一步的同質(zhì)化，價(jià)格在競爭中日益透明，渠道完全共享，打拼激烈，促銷的形式也是創(chuàng)意無限，但收獲少少。此種市場環(huán)境下，服務(wù)作為產(chǎn)品或銷售的附加值被日益提升，競爭的重點(diǎn)也日益向其轉(zhuǎn)移。有人說：“服務(wù)消費(fèi)即心理消費(fèi)”，道理很簡單，只有溫馨的服務(wù)才能撥動(dòng)顧客的心弦，產(chǎn)生回頭客。

　　為此，亞光公司以服務(wù)再創(chuàng)名牌，導(dǎo)入：“亞光市場服務(wù)”;以“愛社會(huì)、愛企業(yè)、愛產(chǎn)品、愛客戶、愛同事、愛家人”作為自己的核心價(jià)值觀，引領(lǐng)行業(yè)，追求無止境。

　　“亞光市場服務(wù)”的釋意

　　一、“亞光市場服務(wù)”以上衣印有“亞光病理”作為駐外售后服務(wù)人員的視覺代表標(biāo)志，通過上衣固定的顏色——蘭色和上面的文字圖案標(biāo)識(shí)，來形成整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)視覺上的統(tǒng)一，同時(shí)也代表行動(dòng)的統(tǒng)一。蘭色代表時(shí)刻為消費(fèi)者服務(wù)做好準(zhǔn)備，是“全心全意，讓您滿意”的服務(wù)口號(hào)的最佳表現(xiàn)形式。

　　二、“亞光市場服務(wù)”的要求 公司內(nèi)部以“6S”(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全)的推行，使公司內(nèi)部管理得到了進(jìn)一步的規(guī)范，內(nèi)部形象已經(jīng)樹立，公司的外部形象體現(xiàn)在與業(yè)務(wù)有關(guān)的各個(gè)方面。而服務(wù)的“6S”與內(nèi)部管理的“6S”并駕齊驅(qū)，共同打造，樹立醫(yī)用器材行業(yè)的名牌——亞光。 服務(wù)的字面含義和具體內(nèi)容如下：

　　服務(wù)——SERVICE

　　“S”——表示微笑待客

　　“E”——就是精通業(yè)務(wù)上的工作

　　“R”——就是對(duì)顧客的態(tài)度親切友善

　　“V”——就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的大人物

　　“I”——就是要邀請(qǐng)每一位顧客下次再度光臨

　　“C”——就是要為顧客營造一個(gè)溫馨的環(huán)境

　　“E”——?jiǎng)t是要用眼神表達(dá)對(duì)顧客的關(guān)心

　　我們可以根據(jù)這七個(gè)字母的含義來檢查自己的服務(wù)表現(xiàn)，并要求為我們提供服務(wù)的廠商也要做到這一點(diǎn)。